Aide
Livraison et retours
Ce qui se passe entre votre commande et votre premier réglage de hauteur : livraison, montage, retours et garantie. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Après la commande
Livraison
Un bureau arrive en colis lourds et volumineux. Voici comment se passe la livraison, et ce qu’il faut prévoir.
Livraison offerte
En France métropolitaine (hors Corse), en 5 à 9 jours ouvrés. Le transporteur livre au pied de l’immeuble : prévoyez de l’aide pour monter le colis.
Ce que comprend la livraison
Le transporteur dépose le colis au pied de l’immeuble ou au pas de porte. La livraison ne comprend ni le portage à l’étage, ni le montage, ni la reprise des emballages.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, hors Corse : pas de livraison en Corse, en outre-mer ni à l’étranger.
À prévoir le jour de la livraison
- De l’aide pour monter le colis jusqu’à la pièce : le portage à l’étage n’est pas compris.
- De la place pour déballer, si possible près de l’emplacement du bureau.
- Quelques minutes pour vérifier le colis devant le transporteur, avant de signer (voir colis endommagé).
- De quoi évacuer les emballages : ils ne sont pas repris.
Délai
Le délai est indicatif et court à partir de la confirmation de commande. Les conditions complètes de livraison figurent à l’article 7 des CGV.
À la réception
Montage
Vous montez le bureau vous-même, avec l’outillage fourni.
Montage en 25 à 40 minutes
Outillage fourni, notice illustrée étape par étape. Le montage n’est pas inclus dans la livraison.
Nous ne proposons pas de service d’installation à domicile.
Avant de commencer
- Déballez les colis à l’endroit où vous installerez le bureau.
- Vérifiez que toutes les pièces sont là, notice en main.
- Une pièce manque ou arrive abîmée ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo, avant de poursuivre.
- Suivez la notice et restez sous la charge maximale indiquée sur la fiche du bureau : un montage non conforme ou une surcharge ne sont pas couverts par la garantie.
Changer d’avis
Retours
Vous pouvez essayer le bureau chez vous, et changer d’avis.
30 jours pour changer d’avis*
Retour possible jusqu’à 30 jours après réception, bureau complet et en bon état. Remboursement sous 14 jours.
Les conditions
- Jusqu’au 14e jour après réception : c’est votre droit légal de rétractation, sans avoir à vous justifier.
- Du 15e au 30e jour : le retour est accepté si le bureau est complet, en parfait état de revente et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
- Frais de retour à votre charge. Sur demande, nous organisons l’enlèvement par notre transporteur : son coût est alors déduit du remboursement ou vous est facturé.
- Essai normal. Une dépréciation due à d’autres manipulations que celles nécessaires pour essayer le bureau peut engager votre responsabilité.
Comment faire un retour
- Prévenez-nous avant la fin du délai Par le formulaire de contact (sujet « Retour ») ou à contact@nevades.com, avec votre numéro de commande. Une déclaration claire suffit ; un modèle de lettre figure en annexe des CGV.
- Renvoyez le bureau sous 14 jours À compter de votre demande, complet et bien protégé. Dites-nous si vous souhaitez que notre transporteur vienne le chercher.
- Recevez votre remboursement Au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement, frais de livraison standard compris. Il peut attendre la réception du bureau ou la preuve de son expédition.
À la livraison
Colis endommagé ou incomplet
Ce que prévoient nos CGV (article 7.4).
À la livraison, vérifiez l’état de l’emballage et des produits. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, émettez des réserves précises et datées sur le bon de livraison, puis signalez-les-nous dans les meilleurs délais à contact@nevades.com. L’absence de réserves ne vous prive pas de vos garanties légales.
Nos conseils
- Décrivez précisément ce que vous constatez, par exemple « carton enfoncé sur un angle » ou « un colis manquant ».
- Photographiez l’emballage et, si besoin, le produit : les photos nous aident à traiter votre demande.
- Indiquez votre numéro de commande dans votre message.
Dans la durée
Garantie
Garantie 5 ans / 2 ans
Structure et piètement : 5 ans. Moteurs et électronique : 2 ans. Pièces de remplacement envoyées sans frais, en plus des garanties légales.
Elle couvre les défauts de fabrication ou de fonctionnement. Selon le cas, nous réparons le bureau ou remplaçons la pièce ou le produit concerné.
En bref
Questions fréquentes
D’autres réponses dans la FAQ complète.
Livrez-vous en Corse ou en outre-mer ?
Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, hors Corse (CGV, article 7.1).
Le transporteur monte-t-il le colis à l’étage ?
Non. La livraison se fait au pied de l’immeuble ou au pas de porte. Elle ne comprend ni le portage à l’étage, ni le montage, ni la reprise des emballages : prévoyez de l’aide.
Et si ma livraison est en retard ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si le bureau n’est pas livré dans les 30 jours suivant la confirmation de commande, vous pouvez nous demander, par lettre recommandée, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la vente : nous vous remboursons sous 14 jours (CGV, article 7.2).
Combien coûte un retour ?
30 jours pour changer d’avis*. Retour possible jusqu’à 30 jours après réception, bureau complet et en bon état. Remboursement sous 14 jours.
Le montant dépend du modèle, du nombre de colis et de votre adresse. Sur demande, nous organisons l’enlèvement par notre transporteur : son coût est alors déduit du remboursement ou vous est facturé (CGV, article 8.3).
Puis-je renvoyer un bureau déjà monté ?
Oui. Démontez-le et protégez-le pour le transport. Après le 14e jour, il doit être complet, en parfait état de revente et, si possible, dans son emballage d’origine. Une dépréciation due à d’autres manipulations que celles nécessaires pour l’essayer peut engager votre responsabilité.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, par le même moyen de paiement, frais de livraison standard compris. Le remboursement peut attendre la réception du bureau ou la preuve de son expédition (CGV, article 8.4).
Contact
Une question sur votre livraison ?
Écrivez-nous, avec votre numéro de commande si vous en avez un. Une vraie personne vous répond.
- E-mail contact@nevades.com
- Délai de réponse Sous 24 h ouvrées