Aide
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on se pose avant et après l’achat d’un bureau assis-debout. Une autre question ? Écrivez-nous : une vraie personne vous répond. Réponse sous 24 h ouvrées.
Avant d’acheter
Choisir
Pour comparer les modèles côte à côte : tous les bureaux.
Quelle taille de plateau choisir ?
120 ou 140 cm conviennent à un écran et un ordinateur portable. 160 cm permet deux écrans côte à côte. 180 ou 200 cm laissent de la place pour plusieurs écrans ou un grand plan de travail.
Les formats proposés pour chaque modèle sont indiqués sur sa fiche. Le guide des tailles vous aide à décider.
Le bureau bouge-t-il en position haute ?
Tous les bureaux assis-debout oscillent un peu en position haute, d’autant plus que le plateau est large et chargé. Pour limiter ce mouvement : restez sous la charge maximale, réglez les patins si le sol n’est pas plan et, pour un poste lourd (plusieurs écrans, bras articulé), choisissez le Pro ou l’Executive, dont les piètements acceptent des charges plus élevées que le Core.
La charge maximale de chaque modèle figure sur sa fiche : c’est la charge du piètement annoncée par le fabricant.
Est-ce bruyant ?
Le moteur ne tourne que pendant le réglage : de 10 à 25 secondes environ pour passer d’assis à debout, selon le modèle. Pour le piètement du Core, le fabricant annonce un niveau sonore inférieur à 50 dB. Il ne communique pas de valeur pour les piètements du Pro et de l’Executive.
Comment gérer les câbles ?
L’Executive intègre l’alimentation dans le piètement, une prise encastrée sous le plateau et un cache-câbles magnétique en tissu. Sur le Core et le Pro, les câbles restent à organiser : laissez-leur assez de longueur pour suivre la montée du plateau.
Après la commande
Livraison et montage
Le détail pas à pas : livraison et retours.
Comment se passe la livraison ?
Livraison offerte. En France métropolitaine (hors Corse), en 5 à 9 jours ouvrés. Le transporteur livre au pied de l’immeuble : prévoyez de l’aide pour monter le colis.
Le transporteur livre au pied de l’immeuble ou au pas de porte. Le portage à l’étage, le montage et la reprise des emballages ne sont pas inclus. Tout sur la livraison
Livrez-vous en Corse, en outre-mer ou à l’étranger ?
Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, hors Corse (CGV, article 7.1).
Combien de temps prend le montage ?
Montage en 25 à 40 minutes. Outillage fourni, notice illustrée étape par étape. Le montage n’est pas inclus dans la livraison.
Nous ne proposons pas de service d’installation : vous montez le bureau vous-même, en suivant la notice.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
Vérifiez l’emballage et les produits devant le transporteur. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, notez des réserves précises et datées sur le bon de livraison, puis signalez-les-nous dans les meilleurs délais à contact@nevades.com, photos à l’appui. L’absence de réserves ne vous prive pas de vos garanties légales.
Et si ma livraison est en retard ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si le bureau n’est pas livré dans les 30 jours suivant la confirmation de commande, vous pouvez nous demander, par lettre recommandée, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la vente : nous vous remboursons sous 14 jours (CGV, article 7.2).
Après l’achat
Retours et garantie
Et si le bureau ne me convient pas ?
30 jours pour changer d’avis*. Retour possible jusqu’à 30 jours après réception, bureau complet et en bon état. Remboursement sous 14 jours.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours ; nous l’étendons à 30 jours. Après le 14e jour, le bureau doit être complet, en parfait état de revente et, si possible, dans son emballage d’origine. Sur demande, nous organisons l’enlèvement par notre transporteur. Comment faire un retour
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, par le même moyen de paiement, frais de livraison standard compris. Le remboursement peut attendre la réception du bureau ou la preuve de son expédition (CGV, article 8.4).
Que couvre la garantie ?
Garantie 5 ans / 2 ans. Structure et piètement : 5 ans. Moteurs et électronique : 2 ans. Pièces de remplacement envoyées sans frais, en plus des garanties légales.
Elle couvre les défauts de fabrication ou de fonctionnement : selon le cas, nous réparons le bureau ou remplaçons la pièce ou le produit. Détail de la garantie
Comment faire jouer la garantie ?
Écrivez-nous par le formulaire de contact ou à contact@nevades.com, avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo. Gardez votre facture : elle vous sera demandée.
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Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement sécurisé. Carte bancaire, Apple Pay, PayPal ou Klarna : les moyens disponibles s’affichent à l’étape de paiement, avec le total avant validation.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Klarna est proposé à l’étape de paiement, sous réserve d’acceptation de votre demande par Klarna. Les modalités (nombre d’échéances, frais éventuels) sont celles que Klarna affiche avant validation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vos données bancaires sont chiffrées et transitent uniquement par notre prestataire de paiement : nous ne les conservons à aucun moment (CGV, article 6).
Quand suis-je débité ?
À la commande, sauf paiement avec Klarna, selon ses conditions. La commande n’est traitée qu’après l’autorisation du paiement ; en cas de refus, elle est annulée automatiquement.
Contact
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